晨时评｜曾黎粉丝被转卖礼物后写致歉函，危机处理莫让粉丝心寒

理论上讲，在大型演职工作室的运营系统中，演员自己往往难以以身作则，粉丝礼物的办理一般由工作人员担任。这次事情中的“越界”行为，的确存在单个工作人员的刚愎自用。但在信息传达的链条中，工作室的危机处理却呈现了误差。从开始的“正在核实”，到后来的“开除职工”“报警处理”，再到要求网友删帖、付诸法律行动，虽然这些行动都显示出他们对此事的注重。但在交际媒体年代，一个失误构成的信赖决裂，往往需求更多的时刻和诚心来修正，明显网友对这种重流程而轻情感对方法并不配合。